Hướng dẫn quản trị tổng đài ảo - Dịch vụ tổng đài ảo GCloud: Quản trị tổng đài ảo khó hay dễ, bạn nào có thể hỗ trợ và hướng dẫn mình cách quản lý tổng đài ảo được không? GCloudPBX hướng dẫn miễn phí cách quản trị tổng đài ảo
Tổng đài ảo ra đời chính là giải pháp công nghệ thay thế, giúp khắc phục những khuyết điểm trên của tổng đài truyền thống, thay thế cách thức chăm sóc khách hàng truyền thống, được xây dựng phát triển trên nền tảng điện toán đám mây và công nghệ cloud hiện đại, doanh nghiệp có thể triển khai cực kỳ nhanh chóng với hạ tầng mạng sẵn có của mình, không phải đầu tư phần cứng, thiết bị tốn kém, giảm đến 70% chi phí tiền điện thoại hàng tháng và giúp doanh nghiệp tiết kiệm được một khoản chi phí cho việc kéo đường dây từ bưu điện hiệu quả, gia tăng uy tín thương hiệu bằng hình thức trò chuyện trực tiếp mà còn hỗ trợ đắc lực cho việc quản lý con người, quản lý nhân viên và nâng tầm thương hiệu hiệu quả. Nhưng quản trị tổng đài ảo khó hay dễ, có cần đầu tư nhân viên IP không đó là vẫn đề nhiều doanh nghiệp gặp phải
Tổng đài ảo là tổng đài không tốn chi phí đầu tư có thể mở rộng không giới hạn, miễn phí cước gọi nội bộ trên toàn quốc, triển khai rất nhanh chỉ 30 phút nhưng để quản trị được tổng đài ảo thì rất nhiều khách hàng đã gọi điện đến để hỏi vấn đề này.
- Làm thế nào để mở rộng tổng đài khi cs thêm nhân sự và chi nhánh?
- Làm sao tiết giảm chi phí gọi nội bộ các chi nhánh với nhau?
- Khi số lượng nhân viên vượt quá số lượng cho phép của tổng đài hiện tại thì phải làm sao?
- Làm sao để ghi âm cuộc gọi của nhân viên với khách hàng để chăm sóc khách hàng tốt hơn?
- Làm sao tổ chức các cuộc gọi hội nghị?
- Làm sao nắm được các tính năng tiên tiến của tổng đài VOIP và ứng dụng hợp lý vào doanh nghiệp của bạn dù không chuyên về kỹ thuật nhưng vẫn cấu hình, hiểu được nguyên lý hoạt động, quản lý được tổng đài?
QUẢN TRỊ TỔNG ĐÀI ẢO MIỄN PHÍ
- Hướng dẫn sử dụng các chức năng cơ bản tổng đài.
+ Hỗ trợ kiểm tra phát hiện lỗi tổng đài do phía GCloudPBX cài đặt.
+ Restart dịch vụ tổng đài.
+ Đối với khách hàng mua điện thoại IP Phone của GCloudPBX: hỗ trợ cài đặt trực tiếp hoặc remote từ xa.
+ Đối với khách hàng đã có sẵn IP Phone: ko hỗ trợ cài đặt trực tiếp , GCloudPBX chỉ tư vấn và gửi hướng dẫn cài đặt phù hợp.
+ Không xử lý sửa lỗi nếu do các tác động từ phía người sử dụng gây ra lỗi, trường hợp này GCloudPBX chỉ hỗ trợ hướng dẫn khách tìm lỗi.
- Hỗ trợ khách hàng trong việc quản trị control Quản trị tổng đài:
+ Hướng dẫn tạo máy nhánh
+ Hướng dẫn cấu hình gọi ra vào
+ Hướng dẫn tạo mã PIN khi hạn chế gọi ra ngoài.
+ Hướng dẫn tạo Group phòng ban
+ Hướng dẫn xem nhật ký
+ Hướng dẫn nghe lại ghi âm.
(GCloudPBX chỉ thực hiện demo quản trị cho 1 máy nhánh, sau đó hướng dẫn khách hàng tự thực hiện cho các máy nhánh khác)
- Phối hợp với khách hàng:
+ Quý khách lưu giữ các thông tin account admin và thông tin quản trị liên quan.
+ Khách hàng cần thông báo cho phía GCloudPBX về các cập nhật từ phía khách hàng liên quan đến tổng đài nếu có.
- Các vấn đề mà GCloudPBX sẽ không hỗ trợ:
+ Tổng đài bị quá số lượng gọi ra vào do các gói thuê tổng đài không đủ để đáp ứng nhu cầu sử dụng.
+ Khách hàng tự can thiệp và cài cấu hình làm hư hệ thống mà không thông báo cho phía kỹ thuật GCloudPBX.
+ Yêu cầu cài đặt các ứng dụng chưa được hỗ trợ đầy đủ hay vượt quá khả năng kinh nghiệm của bộ phận kỹ thuật GCloudPBX.
+ Yêu cầu nghiên cứu, tích hợp một giải pháp chưa được hỗ trợ đầy đủ hoặc vượt quá khả năng kinh nghiệm của bộ phận kỹ thuật GCloudPBX.
+ Khách hàng sử dụng vi phạm các điều khoản sử dụng dịch vụ của GCloudPBX.
- Hỗ trợ khách hàng tất cả các dịch vụ ở gói quản trị tổng đài miễn phí.
- Ngoài ra GCloudPBX còn thực hiện các dịch vụ sau:
+ Hỗ trợ restore dữ liệu từ các bản sao lưu dữ liệu (nếu có) để khôi phục hoạt động của tổng đài.
+ Hỗ trợ khôi phục lại hoạt động của Control quản trị trong trường hợp: tổng đài quá tải, lỗi phần cứng, dịch vụ bị treo, lỗi hệ thống.
+ Tư vấn khách hàng về bảo mật trong quá trình sử dụng tổng đài.
+ Đảm bảo sự tương thích về cấu hình ứng dụng giữa tổng đài cũ và tổng đài mới (nếu khách hàng chuyển dịch vụ từ nơi khác về cùng chuẩn tương thích).
+ Hỗ trợ kiểm tra các lỗi xảy ra ở cấp ứng dụng trong quá trình sử dụng.
+ Tư vấn khách hàng ứng dụng các giải pháp tốt nhất với dịch vụ khách hàng đang sử dụng.
+ Không xử lý sửa lỗi nếu do các tác động từ phía người sử dụng gây ra lỗi, trường hợp này GCloudPBX chỉ hỗ trợ hướng dẫn khách tìm lỗi.
- Phối hợp với khách hàng:
+ GCloudPBX sẽ có trách nhiệm thông báo cho khách hàng về các ứng dụng mình cài đặt thêm nếu có.
+ Lưu giữ các thông tin account admin và thông tin quản trị liên quan.
- Các vấn đề mà GCloudPBX sẽ không hỗ trợ:
+ Tổng đài bị quá số lượng gọi ra vào do các gói thuê tổng đài không đủ để đáp ứng nhu cầu sử dụng.
+ Khách hàng tự can thiệp và cài đặt làm hư hệ thống mà không thông báo cho phía kỹ thuật GCloudPBX.
+ Yêu cầu cài đặt các ứng dụng chưa được hỗ trợ đầy đủ hay vượt quá khả năng kinh nghiệm của bộ phận kỹ thuật GCloudPBX.
+ Yêu cầu nghiên cứu, tích hợp một giải pháp chưa được hỗ trợ đầy đủ hoặc vượt quá khả năng kinh nghiệm của bộ phận kỹ thuật GCloudPBX.
+ Khách hàng sử dụng vi phạm các điều khoản sử dụng dịch vụ của GCloudPBX.
Bảng giá quản trị tổng đài ảo thông minh
| QUẢN TRỊ TỔNG ĐÀI | CHI PHÍ | ĐẶT MUA |
| Thuê 1 tháng | Liên hệ x 1 tháng | Đặt mua |
| Thuê 3 tháng | Liên hệ x 3 tháng | Đặt mua |
| Thuê 6 tháng | Liên hệ x 6 tháng | Đặt mua |
| Thuê 12 tháng | Liên hệ x 12 tháng | Đặt mua |
| Thuê 24 tháng | Liên hệ x 24 tháng | Đặt mua |
Dịch vụ Tổng đài Ảo GCloud chia sẻ và tư vấn sẽ mạng lại nhiều kiến thức hữu ích cho khách hàng.
Thông tin chi tiết về lắp tổng đài ảo xin liên hệ!
CÔNG TY CỔ PHẦN LIÊN KẾT CÔNG NGHỆ TOÀN CẦU - GTC
Địa chỉ: Tầng 7, số 49 Trung Kính, Cầu Giấy, Hà Nội.
Điện thoại: 024.777.99.777
E-mail: contact@gtctelecom.vn
Website: https://gcloudpbx.vn
